Ваш регион доставки: выбрать
Режим работы интернет магазина Пн-Пт: С 9:00 до 18:00 Сб-Вс: Выходной 8 (800) 775-55-04
0 basket_green_over Корзина
Избранное

Возврат товара

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине salamander.ru, с 15.04.2021 г. принимаются к возврату в розничных салонах Salamander юридического лица ООО «Томас Мюнц Рус», указанных в разделе Список магазинов.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Товар, заказанный в интернет-магазине salamander.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Как мне вернуть товар?
Для осуществления возврата нужно:
  1. выбрать удобный для вас способ возврата (информация ниже)
  2. скачать и заполнить бланк необходимый пакет документов
  3. заполненные заявления и бланки распечатать и подписать
  4. собрать отправление, состоящее из:

    • товара
    • подписанного заявления на возврат
    • чек (товарная накладная)
  5. дождаться поступлении возврата на склад. денежные средства будут переведены в сроки, установленные в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней.

В соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон) для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

На территории г. Москвы установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков:

- зимний сезон - с 1 ноября;
- весенний сезон - с 1 марта;
- летний сезон - с 1 мая;
- осенний сезон - с 1 сентября.

Требования к возврату НОВОЙ обуви:
  • обувь не должны была быть в употреблении;
  • должны быть сохранены товарный вид обуви, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • должны иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат товара БЫВШЕГО В УПОТРЕБЛЕНИИ

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ООО «Томас Мюнц Рус». В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона ООО «Томас Мюнц Рус» обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара ООО «Томас Мюнц Рус» обязано провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные в Законе.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ООО «Томас Мюнц Рус» потребитель по требованию ООО «Томас Мюнц Рус» обязан возместить ООО «Томас Мюнц Рус» расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Бланки документов для возврата товара, купленного в интернет-магазине

Будьте предельно внимательны при указании реквизитов, на которые необходимо осуществить возврат денежных средств, во избежание недоразумений при возврате денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Способы возврата товара:
  1. Возврат в пункт приема посылок СДЭК / возврат товара бесплатный
  2. Возврат товара в пункт выдачи заказов интернет-магазина salamander.ru (розничные магазины Salamander юридического лица ООО «Томас Мюнц Рус», указанных в разделе Список магазинов) -возврат товара бесплатный;
  3. Возврат товара курьером компании СДЭК- в случае возврата товара надлежащего качества расходы на оплату курьерских услуг несет покупатель. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на оплату курьерских услуг несет ООО «Томас Мюнц Рус». При этом расходы на оплату курьерских услуг компенсируются покупателю вместе с возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества.
1. Пункт приема посылок СДЭК / возврат товара Бесплатный

Возврат в пункт выдачи заказов СДЕК возможен вне зависимости от способа получения заказа.

Для возврата вам необходимо позвонить на Бесплатный номер 8-800-775-55-04, менеджер оформит необходимый пакет документов для отправки посылки на наш адрес.

Необходимо распечатать и подписать полученный пакет документов, и передать посылку на удобном пункте приема отправлений компании СДЭК в вашем городе.

Дождаться поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в сроки, установленные Законом.

2. Пункт выдачи заказов интернет-магазина / возврат Бесплатный (розничные магазины Salamander)

Возврат в пункт выдачи заказов интернет-магазина salamander.ru возможен вне зависимости от способа получения заказа.

Для возврата вам необходимо обратиться в один из фирменных магазинов Salamander юридического лица ООО «Томас Мюнц Рус», адреса которых указаны в разделе Список магазинов.

Денежные средства будут переведены в сроки, установленные Законом.

3. Курьером компании СДЭК / возврат товара Платный

Возврат Курьером компании СДЭК возможен вне зависимости от способа получения заказа.

Для возврата вам необходимо позвонить на Бесплатный номер 8-800-775-55-04, менеджер оформит необходимый пакет документов для отправки посылки на наш адрес и проконсультируем по стоимости забора посылки и срокам.

Необходимо распечатать и подписать полученный пакет документов, и передать посылку курьеру СДЭК в день забора.

Дождаться поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в сроки, установленные Законом.

В случае возврата товара, надлежащего качества, расходы на оплату курьерских услуг несет покупатель. Оплата курьерских услуг осуществляется согласно тарифам, установленным Компанией СДЭК.

В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на оплату курьерских услуг несет ООО «Томас Мюнц Рус». При этом расходы на оплату курьерских услуг компенсируются покупателю вместе с возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Подписка на новости

Хотите быть в курсе событий, новостей и акций? Тогда подписывайтесь на рассылку новостей.
Нажимая кнопку «подписаться», Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных